| Organizzazione dei servizi amministrativi |
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Il direttore
amministrativo ed i suoi collaboratori (cinque), rappresentano una
risorsa fondamentale per una corretta gestione di un servizio che ha
notevole rilevanza interna ed esterna. |
| STANDARD SPECIFICI DELLE PROCEDURE |
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• La distribuzione dei moduli di iscrizione è effettuata “a vista” nei
giorni previsti, in orario potenziato e pubblicizzato in modo efficace;
• la Segreteria garantisce lo svolgimento delle procedure di iscrizione alle classi in un massimo di 10 minuti dalla consegna delle domande; • il rilascio dei certificati è effettuato nel normale orario di apertura della Segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di 3 giorni lavorativi per quelli di iscrizione e frequenza e di 5 giorni per quelli con votazioni e/o giudizi; • gli attestati e i documenti sostitutivi del diploma sono consegnati “a vista” a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali; • i documenti di valutazione sono consegnati direttamente dal capo d’Istituto o dai docenti incaricati entro 8 giorni dal termine delle operazioni di scrutinio; • gli Uffici di segreteria garantiscono, tutti i giorni, un orario di apertura al pubblico di mattina (ore 11.30 – 13.30) e due pomeriggi coincidenti con il rientro degli alunni (martedì e mercoledì), ore 15.00 – 18.00. L’Ufficio di Direzione riceve il pubblico sia su appuntamento telefonico, sia secondo un orario di apertura comunicato con appositi avvisi. La scuola assicura all’utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al proprio interno modalità di risposta che comprendano: il nome del Circolo, il nome di chi risponde, la persona e l’ufficio in grado di fornire le informazioni richieste. Nell’ottica della “celerità delle procedure” si conviene che le comunicazioni possano essere fatte mediante: • telefono o fax nei casi urgenti; • annotazioni sul diario degli alunni con ricevuta e firma per presa visione; • avviso/comunicazione scritta della Scuola con lettera tassa a carico (casi particolari); • lettera/circolare con restituzione firmata delle parti che attesta il ricevimento. In ogni caso, il soggetto incaricato di fare la comunicazione è tenuto ad accertarsi se la stessa è arrivata correttamente al destinatario. |
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