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Procedure
dei reclami
I reclami
possono essere espressi in forma orale, scritta, via fax e devono
contenere: generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. La scuola
provvederà, comunque, a verificare prioritariamente la veridicità delle
generalità del proponente.
I reclami orali e telefonici debbono, successivamente, essere
sottoscritti.
I reclami anonimi non sono presi in considerazione. Il Capo di
Istituto, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde,
sempre in forma scritta, possibilmente non oltre 15 giorni dalla
presentazione del reclamo scritto (data di assunzione a protocollo),
attivandosi, nel caso di reclamo fondato per rimuovere le cause che hanno
provocato il reclamo.
Qualora il reclamo non sia di competenza del Capo di Istituto, al
reclamante sono fornite informazioni circa il corretto destinatario.
Annualmente il Capo di Istituto formula per il Consiglio di Circolo una
relazione analitica e dei successivi provvedimenti.
Valutazione
del servizio
Allo
scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del servizio, viene
effettuata una rilevazione mediante questionari opportunamente tarati,
rivolti a genitori, docenti, personale A.T.A.
I questionari, che vertono sugli aspetti organizzativi, didattici ed
amministrativi del servizio, devono prevedere una graduazione delle
valutazioni e la possibilità di formulare proposte.
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